مجلس الضمان الصحي يعلن عن وظيفة إدارية شاغرة

أعلن مجلس الضمان الصحي -عبر موقع لينكد إن الالكتروني - عن توفر وظيفة إدارية شاغرة للرجال ، لحملة البكالوريوس فما فوق مع وجود خبرة سابقة في عدد من التخصصات ، وذلك للعمل بمقر المجلس في مدينة الرياض .

وبينت إدارة المجلس ، أن الوظيفة المتاحة وفق المسمى الوظيفي التالي :

- كبير مسؤولي الجودة والتحليل Senior Quality and Analysis Officer

المهام الرئيسية:

- تحليل بيانات السوق والمستخدمين والقطاع المدمجة في أنظمة المجلس لتحديد احتياجات ورغبات القطاعات الفرعية للعملاء والمشاكل الحالية والمحتملة في خدمات المجلس

- إعداد أدوات ومعايير الجودة والرصد تماشياً مع أفضل المعايير الدولية وبالتنسيق مع إدارة التميّز المؤسسي

- فهم مشاكل وصعوبات العملاء وإنشاء رحلة العملاء وإعادة تصميم العمليات بمنهجية وانسيابية استنادًا إلى ملاحظات العملاء

- جمع المقاييس المتعلقة بالعملاء وتحليل النتائج واعداد التقارير وفقًا لذلك لتحسين جودة خدمة وتجربة العملاء

- استخدام أدوات رصد الجودة لتقديم تحليلات لتتبع سهولة استخدام القنوات الرقمية

- تقديم توصيات بشأن الإجراءات التصحيحية استناداً إلى التحليل الذي تم باستخدام التقنيات الإحصائية ومجموعات البيانات المعقدة

- متابعة تنفيذ خطط العمل لمعالجة مجالات التحسين

- إعداد وتوزيع وتحليل استبيانات رضا العملاء لقياس رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين

العمل على السماح لقنوات المجلس بالحصول مجدداً على شهادة الجودة من قبل جهة خارجية لتلبية متطلّبات وتوقعات العملاء ولضمان التحسين المستمر في الجودة

الشروط :

- بكالوريوس في التسويق أو التواصل أو التأمين أو ما يعادلها

- يفضل شهادة محترف خدمة العملاء معتمد Certified Customer Service Professional

- يفضل شهادة ISO 9001:2015 Lead Auditor

- يجب إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة

الخبرات المطلوبة:

- خبرة 6 سنوات على الأقل

- خبرة في المقاييس المتعلقة بالعملاء ، أدوات الرصد، التحليل باستخدام التقنيات الإحصائية، استبيانات رضا العملاء

- يفضل خبرة سابقة في قطاع التأمين الصحي أو القطاع الصحي أو القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية

وأشارت إدارة المجلس ، أن التقديم متاح عبر موقع لينكد إن الالكتروني ، وذلك بدءًا من تاريخ 11 نوفمبر 2020 م ، ولمعرفة تفاصيل أكثر عن شروط الوظائف المُعلنة، يُرجى الدخول على الرابط التالي: ( هنا ) أو إرسال السيرة الذاتية مع كتابة المسمى الوظيفي على الايميل التالي [email protected]